Er zijn verschillende mogelijkheden, waarvan we slechts de meest voorkomende vermelden.

• Je energielevering blijkt zonder je toestemming of medeweten te zijn overgenomen door een andere leverancier.
• Als je nooit een overeenkomst hebt gesloten met de onderneming, kan het gaan om een vergissing.
• Een energieleverancier heeft je klant gemaakt zonder dat je toestemming voor dat energiecontract hebt gegeven.
• Het komt ook voor dat je na een verhuis niet wordt beleverd door je eigen leverancier (die je duidelijk over je verhuis geïnformeerd hebt), maar door de leverancier van de vorige bewoner.

In dergelijke gevallen neem je best in eerste instantie contact met de leverancier van wie je ten onrechte een factuur of ander bericht hebt ontvangen waaruit blijkt dat je klant bent geworden. Als het antwoord daarvan niet volstaat, neem je best contact op met de leverancier met wie je volgens jou een energiecontract voor de belevering van je verbruiksadres hebt.

Zijn er aanwijzingen dat er sprake is van fraude? Neem in dat geval contact op met de betrokken leverancier. Die is wettelijk verplicht je alle bewijsstukken en alle benodigde informatie te verstrekken om de schuld te betwisten. Betaal niets voordat je zeker bent dat je daadwerkelijk een overeenkomst met die onderneming hebt afgesloten.

Het kan ook oplichting zijn, waarbij iemand willekeurig facturen verstuurt namens een onderneming om geld te innen.

Geld kwijt of bankgegevens gegeven aan oplichters?

1. Als je je krediet- of bankkaartgegevens hebt doorgegeven, verwittig dan onmiddellijk Card Stop op 078 170 170 (+32 78 170 170 uit het buitenland) om je kaarten te blokkeren.
2. Contacteer onmiddellijk je bank zodat de betaling(en) en eventueel de bankrekening geblokkeerd kunnen worden.
3. Als je merkt dat er effectief geld gestolen is van je bankrekening, doe dan een aangifte bij de Lokale Politie.
4. Stuur het verdachte bericht (e-mail of sms) door naar verdacht@safeonweb.be om de URL van de verdachte website te blokkeren en zo andere slachtoffers te vermijden.
5. Als je met kredietkaart betaald hebt, vul dan op mijnkaart.be een betwistingsformulier in om een niet-toegelaten betalingstransactie via jouw kredietkaart door te geven.
6. Meld het ons.