Klopt je factuur niet? Laat dat dan duidelijk en gemotiveerd aan de telecomoperator weten. Dat doe je best schriftelijk, met een aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging.

Je hebt het recht om de bedragen die je betwist voorlopig niet te betalen. Het bedrag dat je niet betwist, betaal je best meteen.

Kies je ervoor om te betalen voordat je het probleem met de factuur aankaart? Vermeld dan op de betaling: “betaling onder voorbehoud van rechten”. Daarmee geef je aan dat je betaalt, maar dat je jouw rechten voor de betwiste bedragen behoudt.