Il existe plusieurs explications. Nous ne mentionnons que les plus courantes.

• Votre approvisionnement en énergie semble avoir été repris par un autre fournisseur sans votre autorisation ou sans que vous le sachiez.
• Si vous n’avez jamais conclu de contrat avec l’entreprise, il peut s’agir d’une erreur.
• Un fournisseur vous a désigné comme client sans que vous ayez donné votre consentement pour un contrat d’énergie.
• Il arrive aussi qu’après un déménagement, vous ne soyez pas approvisionné par votre propre fournisseur (que vous avez clairement informé de votre déménagement), mais par le fournisseur de l’occupant précédent.

Dans de tels cas, il est préférable de contacter d’abord le fournisseur dont vous avez reçu à tort une facture ou un autre message indiquant que vous étiez devenu client. Si la réponse n’est pas suffisante, contactez le fournisseur avec lequel vous pensez avoir un contrat d’énergie pour la livraison de votre adresse de consommation.

Des éléments vous font penser qu’il s’agit d’une fraude ? Dans ce cas, contactez le fournisseur impliqué. Celui-ci est légalement tenu de vous fournir tous les documents justificatifs et toutes les informations nécessaires pour contester la dette. Ne payez rien tant que vous n'avez pas la certitude d'avoir conclu un contrat avec cette entreprise.

Il peut également s'agir d'une escroquerie dans le cadre de laquelle quelqu'un envoie au hasard des factures au nom d'une entreprise pour collecter de l'argent.

Vous avez perdu de l’argent ou communiqué vos coordonnées bancaires à des escrocs ?

1. Si vous avez transmis les données de votre carte de crédit ou de votre carte bancaire, prévenez immédiatement Card Stop au 078 170 170 (+32 78 170 170 depuis l’étranger) pour bloquer vos cartes.
2. Contactez immédiatement votre banque afin de bloquer le(s) paiement(s) et éventuellement le compte bancaire.
3. Si vous constatez que de l’argent a effectivement été volé sur votre compte bancaire, déposez une plainte auprès de la police locale.
4. Transmettez le message suspect (e-mail ou SMS) au Centre pour la Cybersécurité Belgique à suspect@safeonweb.be pour bloquer l’URL du site web suspect afin d’éviter d’autres victimes.
5. Si vous avez payé par carte de crédit, remplissez un formulaire de contestation sur le site macarte.be pour signaler une opération de paiement non autorisée au moyen de votre carte de crédit.
6. Signalez-nous l’incident.