Vanaf het afsluiten van een energiecontract, heb je het recht om dat contract binnen 14 kalenderdagen kosteloos te annuleren. En dat ongeacht de wijze waarop je het contract bent aangegaan (in een winkel, op een beurs, online, via huis-aan-huisverkoop …).

Verkoop van energiecontracten op afstand (telefoon, internet, ...)

Wanneer je via telefoon, internet of een andere techniek voor communicatie op afstand interesse toont voor een energiecontract, dan moet de onderneming die dat aanbod verzorgt, nog voordat een contract tot stand komt, de nodige, wettelijk voorgeschreven, informatie bezorgen die integraal deel zal uitmaken van het eventuele contract en dat op duidelijke en begrijpelijke wijze.

Het gebeurt wel eens dat verkopers consumenten opbellen en vervolgens telefonisch begeleiden op de website van een leverancier, om hen tenslotte uit te nodigen te klikken op een knop waardoor ze onwetend instemmen met een contract. Daarom schrijft de wet voor dat naast die knop op goed leesbare wijze moet worden vermeld dat het om een bestelling met betalingsverplichting gaat.

Verkoop van energiecontracten buiten verkoopruimten (bv. huis-aan-huisverkoop)

Bij een verkoop buiten verkoopruimten moet de onderneming nog voordat een contract tot stand komt, de nodige, wettelijk voorgeschreven, informatie bezorgen en dat op duidelijke en begrijpelijke wijze.

Als een verkoper ongevraagd bij jou aan huis komt mag hij of zij geen overeenkomst, maar enkel een vrijblijvend aanbod opmaken. Bovendien kan dat aanbod slechts door jou worden bevestigd (na het verstrijken van een termijn van ten minste 3 dagen. Pas vanaf die bevestiging begint de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen te lopen.

Bij een ongevraagd bezoek moet de verkoper je ook informatie bezorgen, zoals een modelformulier waardoor je kan verklaren dat je gedurende een jaar niet via huis-aan-huisverkoop wil worden benaderd.