Verkoop van energiecontracten op afstand (telefoon, internet, ...)

Voor je een energiecontract afsluit op afstand, dus via telefoon, internet of een andere technologie voor communicatie op afstand, moet de onderneming de nodige, wettelijk voorgeschreven informatie bezorgen over het contract en dat op duidelijke en begrijpelijke wijze.

Het gebeurt wel eens dat verkopers consumenten opbellen en vervolgens telefonisch begeleiden op de website van een leverancier, om hen tenslotte uit te nodigen te klikken op een knop waardoor ze onwetend instemmen met een contract. Daarom schrijft de wet voor dat naast die knop op goed leesbare wijze moet worden vermeld dat het om een bestelling met betalingsverplichting gaat.

Verkoop van energiecontracten buiten verkoopruimten (o.m. huis-aan-huisverkoop)

Bij een verkoop buiten verkoopruimten moet de onderneming nog voordat een contract tot stand komt, de nodige, wettelijk voorgeschreven informatie bezorgen en dat op duidelijke en begrijpelijke wijze.

Als een verkoper ongevraagd bij jou aan huis komt mag hij of zij geen overeenkomst, maar enkel een vrijblijvend aanbod opmaken. Bovendien kan dat aanbod slechts door jou worden bevestigd (na het verstrijken van een termijn van ten minste 3 dagen. Pas vanaf die bevestiging begint de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen te lopen.

Ingeval van een ongevraagd bezoek moet de verkoper je ook informatie bezorgen, zoals een modelformulier waardoor je kan verklaren dat je gedurende een jaar niet via huis-aan-huisverkoop wil worden benaderd.